Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir
Cicekeva.com olarak her siparişin sizin için ne kadar değerli olduğunu biliyoruz. Çiçeklerimizi en taze ve en güzel halleriyle size ulaştırmak için büyük bir özen gösteriyoruz. Memnuniyetiniz bizim için esastır. Geri ödeme ve iade politikamız hakkında bilmeniz gerekenler aşağıda açıkça belirtilmiştir.
Çiçek ve Kişiye Özel Ürünlerde İade Politikamız
Çiçekler, doğaları gereği hassas ve canlı ürünlerdir. Size özel olarak hazırlanan bu aranjmanların tazeliğini ve formunu koruması en önemli önceliğimizdir.
- Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri uyarınca, “çabuk bozulabilen” ve “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan” ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
- Bu nedenle, teslimatı sorunsuz bir şekilde yapılmış taze çiçek siparişlerinde iade kabul edilememektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Hatalı veya Hasarlı Ürün Durumunda Ne Yapmalısınız?
Siparişinizin teslimatı sırasında bizim tarafımızdan kaynaklanan bir sorun yaşanması durumunda (yanlış ürün gönderimi, teslimat sırasında çiçeğin hasar görmesi vb.) çözüm için her zaman yanınızdayız.
- Hemen Bize Ulaşın: Lütfen ürünü teslim aldıktan sonraki ilk 2 saat içinde bizimle iletişime geçin. Bu süre, çiçeğin durumu hakkında en doğru değerlendirmeyi yapabilmemiz için kritik öneme sahiptir.
- Fotoğraf Paylaşın: Durumu net bir şekilde gösteren ürünün fotoğrafını çekerek bize iletmenizi rica edeceğiz.
- Çözüm Sunalım: Ekibimiz durumu inceledikten sonra, hatanın bizden kaynaklandığı teyit edilirse, size en kısa sürede ürünün yenisini göndermeyi veya talebiniz doğrultusunda tam para iadesi yapmayı taahhüt ederiz.
Sipariş İptali
- Siparişiniz henüz hazırlanma aşamasına geçmediyse ve yola çıkmadıysa, siparişinizi iptal edebilirsiniz.
- İptal talepleriniz için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İletişim için cicekeva.com/iletisim/ sayfamızı kullanabilirsiniz.
Geri Ödeme Süreci
Onaylanan iadeleriniz için geri ödeme işlemi, ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartı, havale vb.) gerçekleştirilir. Paranın hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 3 ila 10 iş günü sürebilir.